Termos e condições

Data da última revisão das condições gerais de venda: 28 de fevereiro de 2026

1. Disposições gerais

1. As presentes condições gerais de venda regulam as relações entre a Wellness4You (wellness4you.pt) enquanto vendedor e operador da loja online www.wellness4you.pt e o comprador que celebra um contrato de compra e venda com o vendedor.

2. No nosso site utilizamos o modo de consentimento da Google, que lhe permite personalizar as definições de cookies e ajustar o nível de privacidade. Pode escolher quais os tipos de cookies e tecnologias de rastreamento que podem ser utilizados durante a sua visita. Pode alterar as suas definições a qualquer momento clicando na ligação “Definições de cookies” no nosso site.

3. Quando efetua uma compra ou utiliza um formulário de contacto na nossa loja, tratamos os seus dados pessoais, tais como nome, dados de contacto, morada, dados de pagamento e informações sobre os produtos adquiridos, com o objetivo de processar a encomenda e prestar apoio ao cliente. Estes dados podem também ser utilizados para fins analíticos internos e para melhorar a qualidade dos nossos serviços.

4. Os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais estão descritos em detalhe na nossa Política de Privacidade. Para qualquer questão, contacte-nos em: info@wellness4you.pt

5. O vendedor trata todos os clientes de forma igualitária, independentemente de serem ou não consumidores. As presentes condições aplicam-se a todos os clientes.

6. Estas condições destinam-se principalmente à compra de produtos através da loja online.

Dados de contacto do vendedor:
E-mail: info@wellness4you.pt
Endereço para contacto e devolução de produtos: Wellness4You, Rua do Freixo 1071, Sala 12, 4300-219 Porto, Portugal

2. Celebração do contrato de compra e venda

  1. O contrato de compra e venda pode ser celebrado à distância através da loja online.
  2. No caso de contrato celebrado à distância, a encomenda submetida na loja online constitui uma proposta de celebração de contrato de compra e venda. A encomenda é válida por 7 dias e o vendedor confirmará a sua receção por e-mail. O contrato de compra e venda considera-se celebrado no momento em que o vendedor envia ao comprador a confirmação de aceitação da encomenda por e-mail. O comprador será informado do envio por e-mail.
  3. O vendedor fornece produtos aos clientes apenas em quantidades habituais para consumo doméstico. Em casos específicos (nomeadamente em promoções ou liquidações), o vendedor reserva-se o direito de estabelecer uma quantidade máxima a fornecer por cliente.
  4. A encomenda é submetida na loja online clicando no botão “Encomendar”. O texto das condições gerais de venda juntamente com os dados da encomenda é arquivado por um período de 6 anos. Caso tenha introduzido dados incorretos na encomenda, pode corrigi-los através do formulário de encomenda.

3. Direito de livre resolução

  1. O consumidor tem o direito legal de resolver o contrato celebrado à distância sem indicação de motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos produtos, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
  2. Se o cliente pretender exercer este direito, deverá comunicar ao vendedor a sua decisão de resolver o contrato dentro do prazo estabelecido, por e-mail para info@wellness4you.pt ou através do formulário online disponível na página Devoluções e reembolsos. O procedimento, a morada de devolução e o formulário modelo constam dessa página.
  3. Se o cliente resolver o contrato, o vendedor reembolsará o preço de compra dos produtos incluindo os custos de entrega correspondentes ao método de entrega mais económico disponível. O vendedor procederá ao reembolso sem demora injustificada, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de resolução. O pagamento será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo em contrário. O vendedor pode reter o reembolso até receção dos produtos devolvidos.
  4. Os produtos devem ser enviados para a morada indicada na página Devoluções e reembolsos. Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
  5. Se o vendedor tiver enviado ao comprador, gratuitamente, produtos adicionais (“oferta”), esses produtos são igualmente objeto de devolução.
  6. O vendedor alerta que o cliente é responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos. O cliente não tem direito de resolução relativamente a produtos fabricados segundo especificações suas, produtos adaptados às suas necessidades pessoais, nem relativamente a produtos fornecidos em embalagem selada que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde após terem sido abertos pelo cliente.

4. Reclamações

  1. Se os produtos apresentarem defeito no momento da entrega, o cliente tem o direito de exigir a eliminação do defeito mediante entrega de produto de substituição ou reparação. Caso tal eliminação seja impossível ou desproporcionada para o vendedor, o cliente tem o direito de exigir uma redução do preço de compra, ou, em caso de defeito significativo, de resolver o contrato de compra e venda.
  2. O vendedor é responsável pelos defeitos dos produtos que se manifestem no prazo de dois anos, sem prejuízo da data de validade indicada pelo fabricante.
  3. Considera-se defeituoso o produto que não possui as características habituais ou apresentadas, não serve o seu propósito ou não foi entregue na quantidade acordada. A hipersensibilidade ou reação alérgica ao produto fornecido não constitui por si só um defeito do produto.
  4. As reclamações devem ser enviadas para info@wellness4you.pt. Os produtos reclamados devem ser enviados para a morada indicada na página Contacto, acompanhados da descrição do defeito e da indicação da forma de resolução pretendida.
  5. O vendedor informará o cliente sobre o estado da reclamação por e-mail.
  6. O vendedor decidirá sobre a reclamação sem demora injustificada. A resolução da reclamação, incluindo a eliminação do defeito, será tratada no prazo máximo legalmente aplicável. Caso contrário, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda.

5. Formas de pagamento e entrega

  1. A forma de pagamento e de entrega pode ser selecionada a partir das opções disponíveis no carrinho. Antes de submeter a encomenda, o cliente é informado sobre a opção selecionada e os custos associados.
  2. Atualmente oferecemos as seguintes formas de pagamento: contra reembolso (pagamento no ato da entrega) e pagamento online com cartão (Visa e Mastercard). A taxa de contra reembolso é de 0,00 €. Mais informações na página Métodos de pagamento.
  3. A entrega é efetuada por transportadora em todo o território de Portugal. O custo de envio é de 0,00 € (GRATUITO). O prazo total estimado de entrega é de 2–3 dias úteis. Mais informações na página Envios e entregas.
  4. Em caso de circunstâncias excecionais (feriados, força maior), o prazo de entrega poderá ser prolongado. Informaremos o cliente de qualquer atraso sem demora injustificada.

6. Informações adicionais

  1. O vendedor disponibiliza aos clientes vários descontos, vales de oferta ou outros vouchers. A sua utilização rege-se pelas regras de que o cliente é informado em cada caso. Salvo indicação em contrário, cada desconto ou vale de oferta só pode ser utilizado uma vez e apenas um voucher do mesmo tipo pode ser aplicado por compra.
  2. Após a realização de uma compra, poderá ser enviado ao cliente por terceiros um questionário de avaliação, permitindo-lhe partilhar a sua experiência de compra e com o produto.

7. Envio de amostras

  1. O vendedor reserva-se o direito de oferecer a clientes selecionados o envio gratuito de amostras de produtos disponíveis na loja online, de acordo com a oferta em vigor.
  2. A seleção de amostras está limitada ao stock disponível e à oferta atual da loja online.
  3. O envio de amostras gratuitas é um serviço de caráter promocional e não constitui cumprimento de um contrato de compra e venda. Qualquer irregularidade na amostra enviada não gera direitos decorrentes de cumprimento defeituoso.
  4. O cliente poderá ser contactado para verificação da satisfação com o produto selecionado, e ao solicitar o produto dá o seu consentimento para esse eventual contacto.

8. Informações gerais

  1. A entidade competente para a resolução alternativa de litígios de consumo é o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), www.cniacc.pt. O consumidor pode também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  2. O contrato é celebrado em língua portuguesa e rege-se pela legislação portuguesa. O local de cumprimento é Portugal.
  3. Todos os preços dos produtos e serviços estão indicados com IVA incluído, à taxa em vigor no momento da submissão da encomenda.
  4. Ao submeter a encomenda, consente no envio do documento fiscal em formato eletrónico. Se pretender receber também o documento em formato físico, informe-nos e enviá-lo-emos juntamente com os produtos.
  5. Todos os preços dos produtos, incluindo preços promocionais, são válidos até nova indicação ou enquanto durarem os stocks.

9. Local de expedição e disponibilidade da loja

A Wellness4You não dispõe de ponto de levantamento nem de loja física aberta ao público. Todas as encomendas são efetuadas exclusivamente online através da nossa loja. Os produtos são entregues exclusivamente através de transportadoras parceiras a partir de armazéns situados no território da União Europeia.

10. Exceções ao direito de livre resolução — produtos em embalagem selada

Relativamente a produtos fornecidos em embalagem selada (por exemplo, suplementos alimentares, cosmética), não é possível exercer o direito de livre resolução caso a embalagem tenha sido aberta após a entrega. Para produtos não abertos com embalagem intacta, aplica-se o direito de devolução padrão no prazo de 14 dias.

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